شكاوى من وزارة التربية والتعليم
Contents
الشكاوى أمر طبيعي في أي مجال، وهناك أجوبة كثيرة لسؤال كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، وسنوضح معظمها:
- هناك العديد من الشكاوى التي يرغب أولياء الأمور في تقديمها إلى وزارة التربية والتعليم. أيضًا، إذا رأى المعلمون شيئًا سلبيًا في مدرسة معينة، فيجب عليهم تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم.
- وعليه، اقترحت وزارة التربية والتعليم المصرية عدة طرق للتواصل معها، بعد أن انتشر موضوع تقديم شكوى لوزارة التربية والتعليم بين أغلب الشعب المصري.
- وتنوعت طرق التواصل مع وزارة التربية والتعليم، كما تنوعت طرق تقديم الشكاوى للوزارة، فيمكن تقديم شكوى للوزارة عن طريق رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو عن طريق المركز المركزي.
- وقد خصصت وزارة التربية والتعليم رقما لتلقي الشكاوى بهذا الخصوص وهو 27946145 وهذا الهاتف يسمى خدمة المواطن بديوان عام الوزارة. وبعد الاتصال بهذا الرقم يقوم الموظف بالرد وإبلاغه بالشكوى. وهذه أبرز طرق تقديم شكوى لوزارة التربية والتعليم:
كيف يمكنني تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم؟
وبعد السؤال عن كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، تم توضيح عدة طرق للتواصل مع الوزارة، وكانت هذه الطرق على النحو التالي:
- يمكن إرسال فاكس رسمي إلى وزارة التربية والتعليم عن طريق الفاكس من ديوان عام وزارة التربية والتعليم فاكس رقم 27963734، ويوجد موظف مسؤول عن الفاكس في الوزارة.
- يوجد خط ساخن أمام ديوان عام الوزارة مخصص لتلقي الشكاوى والرقم 19126 وبعد الاتصال بالرقم يقوم الموظف بالرد عليه وإبلاغه بالشكوى وتسجيلها.
- أتاحت وزارة التربية والتعليم مؤخرًا لأولياء الأمور إرسال شكوى إليهم عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم. وجاء نص البريد الإلكتروني من وزارة التربية والتعليم كما يلي: (email protected)
- لدى وزارة التربية والتعليم موقعها الإلكتروني الخاص، ويمكن للفرد أو ولي الأمر زيارة هذا الموقع وتقديم شكوى ضده، والدخول إلى الموقع مباشرة بالضغط هنا.
- هاتف مركز الاتصال مخصص لاستقبال كافة الشكاوى من وزارة التربية والتعليم والرقم هو 01207000081 اتصل بهذا الرقم وسجل الشكوى.
- يمكن تقديم الشكوى عبر الواتساب إلى وزارة التربية والتعليم والثقافة والعلوم، حيث تم تخصيص رقم لهذا الغرض وهو الرقم 01207000082 وسيتم إرسال الشكوى المراد تسجيلها على هذا الرقم.
- يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم عبر صفحة الفيسبوك المعروفة بصفحة مركز الاتصال والإدارة العامة لخدمة المواطنين، وللدخول إليها اضغط هنا.
- في حال فشل ولي الأمر في تقديم شكوى بأي من الطرق السابقة، يمكنه التوجه إلى ردهة وزارة التربية والتعليم وتسجيل الشكوى.
كل هذه الطرق تجيب على السؤال: كيف أتقدم بشكوى إلى وزارة التربية والتعليم؟ ويمكن لولي الأمر اختيار أحدهم لتقديم شكواه إلى الوزارة.
خطوات تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم
عليك أن تعرف خطوات تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، وأن تتبعها كلها وتتأكد من صحة كل خطوة، وهي كالتالي:
- الخطوة الأولى هي الدخول إلى الموقع. انقر هنا للوصول.
- يتم بعد ذلك إنشاء جهاز كمبيوتر جديد عن طريق توفير اسم مستخدم وتعيين كلمة مرور، وإذا كان لدى الشخص حساب، فإنه يقوم بتسجيل الدخول على الفور.
- بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، سيتم إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني لولي الأمر لتأكيد الدخول إلى الموقع.
- يتم بعد ذلك كتابة الشكوى الموجهة إلى وزارة التربية والتعليم، وبعدها يتم إدخال بيانات الشاكي مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني.
- يتم بعد ذلك تحديث بيانات الاتصال وإدخال تفاصيل الشكوى والخطوة الأخيرة هي الضغط على كلمة حفظ الشكوى في أسفل يسار الشاشة.
طريقة أخرى لتقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم
يوجد موقع أو صفحة رسمية لوزارة التربية والتعليم على الإنترنت، حيث يمكنك تقديم شكوى على النحو التالي:
- ويمكن الدخول إلى موقع وزارة التربية والتعليم لتقديم شكوى هناك. وهذا يتطلب اتباع عدة خطوات أولها الدخول إلى هذا الموقع وزيارته بالضغط هنا.
- بعد ذلك سيطلب من ولي الأمر تسجيل رقم السجل الوطني بشكل صحيح، وبعد ذلك ستظهر استمارة تقديم الشكوى وسيقوم ولي الأمر بملء عدد من التفاصيل في هذا النموذج.
- الأول هو وصف المشتكي سواء كان ولي أمر أو طالب أو معلم أو شخص مهتم بالعملية التعليمية، ومن ثم هناك مجال خاص للموضوع الرئيسي، يتم كتابة الشكوى فيه.
- سيظهر بعد ذلك مربع نصي تفصيلي مكتوب فيه الشكوى كاملة، ويفضل أن تكون واضحة ومختصرة.
- يتم بعد ذلك إدخال اسم الشاكي والمحافظة التي يقيم فيها وتاريخ ميلاده وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه المحمول.
آلية التعامل مع الشكاوى
بعد تقديم الشكوى على موقع وزارة التربية والتعليم، هناك عدد من الآليات للتعامل مع الشكوى، وهي مقسمة على النحو التالي:
متابعة الشكوى
تعتبر متابعة ومعالجة الشكوى الأمر الثاني ضمن آلية التعامل مع الشكوى وهنا يتم حل الشكوى على النحو التالي:
- سيتم بعد ذلك إبلاغ الجهات المختصة بوزارة التربية والتعليم من قبل إدارة الشكاوى عبر المستندات المختومة والموقعة بردها على الشكوى المقدمة.
- يقوم مدير الشكاوى بعد ذلك بمناقشة الشكوى ومدى تقدمها ومتى سيتم حل الشكوى.
- سيتم بعد ذلك التواصل مع مقدم الشكوى إلكترونياً أو هاتفياً وإبلاغه بالرد على الشكوى المرسلة إلى الوزارة.
- ستقوم الجهة المختصة بحل الشكوى خلال 10 أيام، حيث سيتم إبلاغ المشتكي بحل المشكلة أو شكواه التي قدمها إلى قسم الشكاوى.
استلام الشكوى
وفيما يلي نوضح بالتفصيل خطوات تلقي الشكوى كما يلي:
- المرحلة الأولى من آلية التعامل مع الشكوى هي تلقي الشكوى. ويتم ذلك من قبل أحد الموظفين المسؤولين عن الشكاوى.
- بمجرد تقديم الشكوى إلى وزارة التربية والتعليم، يتم استلامها وإعطاؤها رقمها التسلسلي. يتم بعد ذلك تصنيف الشكوى على أنها تهديد مع طرق معالجتها.
- إحالة الشكوى إلى المدير العام للتأكد من معالجتها وحلها قبل إحالتها إلى وزير التربية والتعليم.
- يمكن الاتصال بالمشتكي للحصول على معلومات حول مستند إذا كان قد أكمل نموذجًا محددًا، أو للحصول على معلومات حول الشكوى المقدمة.
- سيتم بعد ذلك الرد على مقدم الشكوى وإبلاغه بقبول الشكوى أو رفضها، وذلك عادةً خلال 10 أيام. وسيتم بعد ذلك إبلاغه بالطريقة التي سيتم بها حل الشكوى والإجراءات الواجب اتباعها. مكلفة لحل الشكوى المقدمة.
في النهاية يمكننا القول أن سؤال كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم هو سؤال مهم للغاية، وبالتالي يجب على كل ولي أمر أن يعرف كيفية التواصل مع وزارة التربية والتعليم لتقديم الشكاوى والأسئلة. حول مراحل التعليم المختلفة، ويجب أن نعلم أنه من الممكن تقديم اقتراحات حول كيفية معالجة مشكلات العملية التعليمية من وجهة نظر أولياء الأمور.
